FAQ: Ne restez plus dans le doute

VOS QUESTIONS, NOS RÉPONSES.

LIVRAISON & COMMANDE

Quels sont les temps d'expédition pour vos produits ?

Nous travaillons à préparer votre commande en 5 jours ouvrés, et il faut ensuite compter entre 5 à 7 jours pour l'expédition.

Mon article est endommagé, que faire ?

Nous sommes navrés du désagrément. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé à l'adresse email: montresquelette.hommecontact@gmail.com et nous vous enverrons un remplacement au plus vite.

Expédiez-vous partout dans le monde ?

Absolument, nous livrons dans le monde entier. Prenez note que la livraison vers les destinations d'outre-mer peut prendre un peu plus de temps.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, toutes nos livraisons standards sont gratuites.

Ma commande est incomplète, pourquoi ?

Si vous avez commandé plusieurs articles, ils pourraient être expédiés séparément selon la disponibilité et la localisation de nos entrepôts. Si après un certain temps, vous n'avez toujours pas reçu tous vos articles, veuillez nous contacter.

Colis perdu, cassé, détruit ?

Avec notre livraison sécurisée, votre satisfaction est garantie. Nous gérerons les litiges et un nouveau colis vous sera envoyé à nos frais. Contactez-nous par mail à montresquelette.hommecontact@gmail.com

RETOUR & ANNULATION

Comment puis-je modifier/annuler ma commande ?

Vous disposez de 24H après la commande pour demander une modification ou annulation, en contactant notre service client par email.

Je souhaite retourner un article, comment faire ?

Si nos produits présentent un défaut, envoyez-nous une photo du produit (avec l'emballage d'origine) à notre adresse email. L'article devrait être inutilisé et retourné dans son état initial pour être éligible à un retour.

PAIEMENTS & SÉCURITÉ

Quelles méthodes de paiements utilisez-vous ?

Nous proposons des moyens de paiement sécurisés :

• Cartes bancaire

• Stripe

• PayPal

Nous ne recevons jamais vos informations bancaires. Tous les paiements sont protégés par notre système de cryptage SSL 128 bits.

Mes informations sont-elles protégées ?

Bien sûr, le "HTTPS" dans nos URL garantit la sécurité de nos services. Celui-ci est utilisé pour sécuriser toutes les transactions financières sur notre site.

CODES PROMOTIONNELS

Puis-je cumuler plusieurs codes de réduction ?

Non, nous acceptons un seul code de réduction par commande, sauf cas exceptionnel.

EN SAVOIR PLUS...

Où êtes-vous situés ?

Notre siège social est localisé Soissons , nous n'avons pas de magasin physique ouvert au public. Pour nous contacter, veuillez envoyer un email ou utiliser le formulaire de contact sur notre site.